招聘职位:印孚瑟斯流程执行服务台[多个地点]:立即申请!

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印孚瑟斯BPM在印度各地招聘新人担任流程执行服务台一职。

Infosys Limited是一家提供商业咨询、信息技术和外包服务的印度跨国信息技术公司。这家公司的总部设在班加罗尔。

工作描述
  • 2年以上,具备服务台/技术支持流程/云计算流程的基础知识
  • 优秀的沟通能力-熟练掌握C1
  • 展现出色的客户服务技能和能力
  • 通过电话、电子邮件、聊天和社交媒体对客户支持问题进行响应、诊断、解决和跟踪。
  • 保持响应和分辨率的速度,如定义的SLOs
  • 保持高的客户满意度分数,并在90%的情况下遵循质量标准。
  • 利用现有的知识库提供面向客户的根本原因评估。
  • 使用可用的工具和平台提供客户面临的缺陷进度总结。
  • 处理客户和合作伙伴提出的升级。
  • 处理来自较低层次的咨询,以协助解决案件
  • 良好的表达和客户沟通技巧
  • 能够识别过程改进想法,指导团队成员实施改进想法/六西格玛/精益项目
  • 自信地与客户沟通当前的业绩和改进的想法
技术技能
  • 了解云计算的基本知识和云计算的类型
  • 基本的邮件服务器设置知识- IMAP, POP和SMTP
  • 基本了解域名服务器DNS(域名服务器/域名命名系统)、DKIM和DMARC等概念
  • 基本了解SPF (Sender Policy Framework)或SPF记录/TXT记录、MX记录、CNAME
  • 有使用Active Directory的工作经验
  • 基本互联网协议知识—LDAP (Lightweight Directory Access Protocol,轻量级目录访问协议)
  • 了解SSON(单点登录)的基本知识
  • 基本的API(应用程序接口)知识
  • 对垃圾邮件、网络钓鱼和恶意软件的防范有一定的了解
  • 中间知识T / S小表单(iOS,Android,Windows)
  • 熟悉T/S操作系统(Windows XP-10),浏览器,MS Office套件,O365, Messaging, Outlook 2013-19, Skype for Business, Microsoft Teams, SharePoint和OneDrive for Business
  • 有在繁忙的ICT服务台工作的经验,具有系统、支持、诊断和解决方案方面的经验。
  • 中级注册表修复,补丁升级,病毒T/S,安全,加密知识
  • 对网络协作和VPN T/S, TCP/IP, OSI,网络设备和运营商有一定的了解。
  • 基本的网络知识
工作职责
  • 积极排除故障,以识别,评估,记录,解决或升级事件和服务请求,确保它们在约定的时间限制内和商定的流程中处理
  • 为用户提供24小时的第一线支持服务。
  • 通过电话、电子邮件、聊天和社交媒体对客户支持问题进行响应、诊断、解决和跟踪。
  • 保持响应和分辨率的速度,如定义的SLOs
  • 保持高的客户满意度分数,并在90%的情况下遵循质量标准。
  • 利用现有的知识库提供面向客户的根本原因评估。
  • 使用可用的工具和平台提供客户面临的缺陷进度总结。
  • 处理客户和合作伙伴提出的升级。
  • 处理来自较低层次的咨询,以协助解决案件
  • 能够识别过程改进想法,指导团队成员实施改进想法/六西格玛/精益项目
  • 自信地向客户传达当前的绩效和改进创意
其他需求
  • 愿意轮班工作
  • 24 x7
  • 每周关闭灵活
如何应用?

如果有兴趣,请将简历与以下详细信息分享到Mahadev.vamsi@infosys.com

  • 名称:
  • 手机号码:
  • 电子邮件:
  • 工作年限:
  • 服务台工作经验:
  • 当前位置:
  • 首选地点 :
  • 目前CTC:
  • 预计CTC:
  • 通知时间:
  • 愿意轮岗工作:

有关更多详细信息,请单击下面的链接。

印孚瑟斯流程执行服务台
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