职位:Wipro流程专员,古尔冈:应用程序开放18luck新利安卓客户端

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Wipro, Gurgaon邀请2021年流程专家职位的求职申请。在线申请在官方网站上开放。

资格

*具有操作背景的技术背景(如BE/B.Tech)。

强制性的技能:

  • 客户方向,以中心和沟通
    卓越的客户服务重点,包括注重细节和产生高质量的结果
    与卓越的口头和书面技能进行强烈沟通。在线电子邮件和聊天中的经验是首选
    能够理解复杂多变的客户查询
    能够总结情况,并能够清楚地表达收到的查询的响应
    为决议带来客户问题的最终所有权和责任
    能够判断客户的情绪和情绪
  • 解决问题和决策
    对细节的关注
    能够解压缩客户问题 - 逐层
    能够穿越未知并寻找解决方案
    理解问题的根本原因,并能够评估下游对其他流程的影响
    毫不犹豫地寻求帮助,探索并努力解决谷歌人的问题
    能够进行诊断工作和逻辑处理信息
    能够及时做出明智的决策(结构化设置之外),并理解决策结果,例如从其他涉众那里寻求支持和附加信息,并将解决方案反馈给请求者
  • 能力倾向与逻辑推理
    能够理解客户的情况,并结合可用资源和解决方案
    需要良好的分析技能,以验证复杂和动态查询
    有优先级和组织任务的能力
  • 所有权和问责制
    能够端到端地完成任务并完成它
    管理来自不同来源的多个交接和信息流
    在数据处理过程中,准确运用逻辑和分析推理。
责任
  • 理解查询的上下文,确定请求者的确切要求,研究或排除请求和根据定义的指导方针起草响应
  • 监视并拥有分配的案例/票据,并确保成功地处理遵循定义的sla和案例优先级的相同案例/票据
  • 接收、审查和处理所有与请假、员工状态变化等问题相关的文件。
  • 参与和管理与查询解决相关的事务活动,并跟踪所需涉众提供的信息
  • 在回应请求者之前,对已处理的个案进行自我检查,以确保回应/行动符合商定的标准
  • 执行与特定数据质量计划(如更新或纠正内部工具和应用程序上的员工信息)相关的集中数据输入
  • 能够建立和维护SOP,确保新的学习/场景被适当地强调给过程中小企业/领导,以帮助获取知识
  • 确定在持续改进文化后加强/简化现有过程的改进机会。

有关申请和更多详情,请点击下面。

职位:古尔冈Wipro工艺专员。

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